トラブルシューティング
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連携コネクタ利用時の、よくあるトラブルと解決方法を紹介します。
ログインや画面表示関連のトラブルシューティング一覧
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招待メールのURLを開くと「URLが正しくないか、招待の期限が切れています」と表示される
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原因 1
次のいずれかに該当する。
- URLが正しくない。
- 招待が取り消された。
- 招待したユーザーが削除された。
解決方法 1
URLをコピーして開いている場合は、URLが途中で切れていないかを確認してください。
URLが正しい場合は、組織のオーナー、管理者、またはプロジェクトの管理者に、あらためて招待するよう依頼してください。
組織の利用開始時に届いた招待メール（件名「サービスの準備ができました」）の場合は、招待が無効になることはありません。
URLを確認したうえで、原因2、3を確認してください。
原因 2
連携コネクタの利用に必要な通信先が遮断されている。
解決方法 2
ネットワーク管理者に、次の通信先の許可を依頼してください。
connect.biztex.co.jpap.connect.biztex.co.jp
通信先は、変更となる可能性があります。
原因 3
組織でIPアドレス制限を設定しており、許可されていないIPアドレスから招待URLを開いている。
解決方法 3
許可されたIPアドレスのネットワークから招待URLを開いてください。
許可されたIPアドレスが分からない場合は、組織のオーナーまたは管理者に確認してください。
コネクタのアイコンやロゴ画像が表示されない
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原因
画像の配信元の通信先が遮断されている。
解決方法
ネットワーク管理者に、次の通信先の許可を依頼してください。
biztex-saasx-prod-ap.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com
また、次の通信先が遮断されている場合は、機能には影響しませんが、画面のフォントが変わります。
fonts.googleapis.comfonts.gstatic.com
通信先は、変更となる可能性があります。
kintoneアクション関連のトラブルシューティング一覧
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エラー内容「指定したAPIトークンは、アプリで生成されたトークンと異なります。アプリのAPIトークンの設定を確認してください。設定が正しい場合、APIトークンの設定がアプリに反映されていない場合があります。アプリの設定を更新し、APIトークンの設定をアプリに反映します。」
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原因 1
APIトークンを生成したが、アプリの設定を更新していないため、APIトークンがまだ使用できない状態になっている。
解決方法 1
アプリの設定を更新してください。
原因 2
存在しないAPIトークンを設定している。
解決方法 2
操作したいアプリのAPIトークンを設定してください。
エラー内容「APIトークンとアプリ(id:{アプリID})の組み合わせが正しくありません。」
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原因
別のアプリから生成したAPIトークンを設定している。
解決方法
操作したいアプリから生成した、APIトークンを設定してください。
エラー内容「このAPIトークンでは、指定したAPIを実行できません。」
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原因
APIトークンに適切な権限がない。
解決方法
操作に必要な権限を、APIトークンへ付与してください。
エラー内容「指定したユーザー(code：XXXX)が見つかりません。」
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原因
レコードの追加や更新時に、ユーザフィールド系のフィールドに不正な値を設定している。
解決方法
指定したいユーザのコード（またはログイン名）を設定してください。
エラー内容「フィールド「作成者」の値を指定してレコードを追加するには、アプリに管理権限が必要です。」
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原因
APIトークンに適切な権限がない。
解決方法
「作成者」と「更新者」のフィールドは、アプリの管理権限が必要です。
APIトークンに「アプリ管理」権限を付与してください。
エラー内容「レコードの絞り込み条件に指定したユーザー、グループ、または組織が存在しません。削除された可能性があります。」
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原因
ユーザー、グループ、組織のフィールドに不正な値を設定している。
解決方法
存在するユーザ、グループ、組織のコード（またはログイン名）を設定してください。
エラー内容「record.{フィールドコード名}.value:必須です。」
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原因
必須項目のフィールドに値を設定していない。
解決方法
必須項目のフィールドに値を設定してください。
Webhook関連のトラブルシューティング一覧
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Webhookが検知されない
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原因 1
正しいWebhook URLがkintone側に設定されていない。
解決方法 1
Webhook URLの先頭がhttps://https://~のように誤って重複していないか、またはURLが途中で切れていないかを確認し、正しい値を設定してください。
原因 2
Webhookの設定後、アプリの更新をしていない。
解決方法 2
アプリの設定を更新してください。
また、Webhookの設定で「有効化」にチェックが入っているかを確認してください。
原因 3
Webhookの実行される条件が満たされていない。
解決方法 3
イベントの実行方法が、イベントの検知の条件にあっているか確認してください。
Microsoft 365関連のトラブルシューティング一覧
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「承認が必要です」のメッセージが表示される
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原因
Microsoft Entra IDの設定により、Microsoft 365の認証情報の作成時に「承認が必要です」と表示される場合があります。
解決方法
必要項目を入力し[承認要求]をクリックします。
管理者による同意後、再び認証情報の作成をしてください。
管理者の方は
管理者の同意要求の確認とアクションの実行
を参考に、同意してください。
「管理者の承認が必要」のメッセージが表示される
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原因
Microsoft Entra IDの設定によって、Microsoft 365の認証情報の作成時に「管理者の承認が必要」と表示される場合があります。
解決方法
初回のみMicrosoft 365の管理者権限アカウントにて[要求されているアクセス許可]画面で「組織の代理として同意」する必要があります。
次の手順を実施してください。
-
連携コネクタにログインします。
-
シナリオから、許可したいMicrosoft 365アプリケーションの[認証コネクタ選択]画面を表示します。
次の画像はExcel for the webの例です。 -
[新しいコネクタを追加]をクリックし、[認証コネクタ作成]画面で[認証]をクリックします。
-
[アカウントを選択する]画面で、Microsoft 365の管理者権限のあるアカウントを選択します。
-
[要求されているアクセス許可]画面が表示されるので「組織の代理として同意する」にチェックを付けて、[承認]をクリックします。
設定完了後、Microsoft 365の管理者権限を持たないユーザーでも、認証情報の作成が可能になります。
許可したいアプリケーションが複数ある場合は、それぞれのMicrosoft 365アプリケーションでも同じ操作が必要です。
