Zendesk Inc. の提供するサービス Zendesk で管理している問い合わせ（チケット）をkintoneのレコードで確認できるプラグインです。

• サンプルプラグインに関するお問い合わせは、APIサポート窓口へのお問い合わせの対象外です。
• kintoneプラグインは、スタンダードコース以上で利用できます。
• このプラグインでは、APIドキュメントで公開していないAPIを利用しています。
  非公開APIを利用したプラグインの開発および販売はしないでください。

• モバイル用のブラウザーおよびkintoneモバイルでは、チケットのコメントを確認できません。
• Zendesk上でリクエスタや担当者の名前を変更した場合、新しい名称で関連するチケットを検索できないことがあります。
  終了していないチケットの場合は、チケットの内容を更新してください。
• 検索条件にカスタムフィールドを選択した場合、すべてのカスタムフィールドの値が検索対象です。
• コメントを表示する際、コメント内の添付ファイルを表示できないなど、Zendesk上での表示と一部違いがあります。
• コメントの番号（「#2」）など、チケット内の相対リンクはZendeskの相対リンクとして表示されません。

kintoneのレコード上で、検索キーワードに一致するZendeskチケットを表示します。
チケットの次の情報から検索できます。

• リクエスタ（顧客）
• 担当者
• タグ

チケット行をクリックすると、5件までの最新のコメントを確認できます。

Zendesk for kintoneプラグインのソースコードは、公開していません。

このプラグインはプラグイン開発のためのサンプルで、サポート対象外です。
ご理解の上、ダウンロードしてください。

SAMPLE_zendesk_plugin_v6.0.2.zip

kintoneシステム管理画面で、パッケージングしたファイル（zipファイル）を読み込みます。
ファイルからプラグインを読み込む

1. アプリを追加します。

2. 次のフィールドを配置します。

   

   フィールド	フィールドの種類	備考
   検索キーワードにするフィールド	文字列（1行）またはリンクまたはレコード番号	チケットの検索キーワードとして使用するフィールド レコード番号を配置する場合、アプリコードを設定するとアプリコードを含めた番号が検索キーワードになります。 テーブル内フィールドは使用できません。
   チケットを表示するフィールド	スペース	チケットを表示するスペース 要素IDを設定してください。

1. アプリの設定画面を開き、プラグインを追加します。
   アプリにプラグインを追加する

2. プラグインの設定画面を開き、項目を設定します。

   

   項目名	必須	説明
   Zendeskドメイン名	必須	Zendeskのサブドメイン名
   OAuthクライアント	必須	Zendeskで取得した、OAuthの「一意のID」と「シークレット」 ZendeskでのOAuthクライアントの設定は、 Zendeskのヘルプ を参照してください。「リダイレクトURL」には次のURLを指定します。 https://oauth.cybozu.com/redirect
   検索条件	必須	検索キーワードと検索対象の関連付け kintoneフィールド：検索キーワードにするフィールド Zendeskチケットプロパティ：Zendeskチケットのプロパティ
   フィルター	省略可	絞り込み条件 表示するチケットをさらに絞り込む場合に指定します。
   kintoneスペースフィールド	必須	チケットを表示するフィールド

3. 【保存】をクリックします。

4. 「アプリの設定」画面で、【設定完了】をクリックします。

1. レコード追加画面を開きます。
   Zendeskへのログインを求める画面が表示された場合は、エラーメッセージのリンクをクリックしてZendeskにログインしてください。
   

   

2. 「検索キーワードにするフィールド」へ、チケットの検索キーワードを入力します。

3. レコードを保存します。

4. 検索キーワードに関連するチケットが、保存したレコードに表示されていることを確認します。

• 2015年9月4日v5.0.0を公開
• 2017年9月12日v6.0.0を公開
  • チケット合計数が表示されるようにしました。
  • チケットデータが表示された行をクリックすることで、コメントを表示できるようにしました。
  • 検索条件でカスタムフィールドを選択できるようにしました。
  • 一部の日本語化に対応しました。
  • その他画面の表示など軽微な修正を実施しました。
• 2017年9月15日v6.0.1を公開
  • グループフィールドを配置した場合、設定画面のスペースのIDが取得できない不具合を改修しました。
  • その他画面の表示など軽微な修正を実施しました。
• 2024年1月12日v6.0.2を公開
  • プラグインのhomepage_urlを修正しました。

このプラグインは、2015年9月のアップデート以前にkintone製品からインストール可能だったZendeskプラグインと同じ機能を提供しています。
当時のデザインは一部変更しています。

このプラグインで利用しているOSSのライセンスは次のとおりです。

• jQuery
  • Author: jQuery Foundation, Inc.
  • License: MIT License
• jQuery Template Plugin
  • Author: John Resig
  • License: Dual license
    • MIT License
    • GPL Version 2 licenses
• JsRender
  • Author: Boris Moore
  • License: MIT License
• popModal
  • Author: vadimsva
  • License: MIT License
• 51-modern-default
  • Author: Cybozu, Inc.
  • License: MIT License